Chaussures personnalisées
Le client peut annuler sa commande de modèles sur mesure à tout moment, sauf si la commande a été envoyée avec une demande de fabrication en usine. Le client sera informé par e-mail de tout changement de statut de sa commande. Dans les autres cas, les conditions ci-dessous s’appliquent.
Des chaussures qui ne vont pas
Si un client reçoit des chaussures qui ne lui conviennent pas, il doit nous contacter au plus vite dans les 21 jours suivant la réception de sa commande. Si elles n’ont pas été portées, nous les fabriquerons gratuitement dans une autre pointure, si disponible.
Veuillez noter que nos matériaux sont fabriqués par lots et peuvent être soumis à disponibilité. Si une nouvelle fabrication est effectuée pour votre commande, nous ferons de notre mieux pour refaire vos chaussures selon les mêmes spécifications que votre commande initiale. Si cela s’avère impossible en raison de modifications de notre gamme de produits, de notre offre ou de nos pointures, nous vous en informerons. Si votre demande de refabrication ne peut être satisfaite pour les raisons décrites ci-dessus, nous vous fournirons un code de réduction d’un montant équivalent à celui que vous avez payé pour le produit que vous avez demandé. Ce code de réduction est valable pour tous les produits disponibles sur notre boutique en ligne.
Le client ne peut bénéficier que d’un seul échange pour un produit qui ne lui convient pas.
Les valeurs de pointure indiquées pour le pied et le mollet seront considérées comme minimales et automatiquement recalculées par le logiciel de modélisation afin que vos chaussures répondent aux normes de qualité et de confort les plus strictes. Par conséquent, une différence (augmentation) entre la pointure indiquée et la pointure réelle est possible. Le client est entièrement responsable de la pointure indiquée et, en cas d’erreur, les frais de correction seront à sa charge.
Articles défectueux
Les chaussures seront considérées comme défectueuses si elles sont reçues endommagées ou si un défaut de fabrication survient dans les 30 jours suivant l’achat. Les chaussures endommagées par l’usure ne sont pas considérées comme défectueuses.
Dans la mesure du possible, nous réparons volontiers les articles défectueux. Nous pouvons également les remplacer par une paire de même modèle.
Dans tous les cas, il n’est pas possible de remplacer la commande par une chaussure d’un design différent de celui d’origine.
Si le produit n’est pas défectueux, le client ne peut l’échanger qu’une seule fois, si la taille commandée ne lui convient pas. S’il n’est pas défectueux, le client ne peut le retourner qu’une seule fois, sauf erreur de taille. Une fois le produit échangé dans une taille différente, le client ne peut plus le retourner.
Si le client souhaite retourner ses chaussures, il peut remplir le formulaire de retour. Nous lui enverrons ensuite les instructions de retour et confirmerons la procédure de réfection ou de remboursement. Il peut également contacter le service client de la boutique en ligne.
Politique de remboursement (satisfait ou remboursé)
Le client ne peut demander un remboursement intégral que si le produit est défectueux. Dans ce cas, le client peut choisir de le remplacer/réparer ou d’obtenir un remboursement intégral. Pour ce faire, il doit contacter le support de la boutique en ligne ou remplir le formulaire de retour disponible dans la section « Politique de retour » de la boutique.
Politique de garantie
Chaque produit bénéficie d’une garantie de 30 jours. En cas de défaut constaté pendant cette période, le client a le droit de demander une réparation, un remplacement ou un remboursement. La garantie ne couvre pas les dommages survenant dans les cas suivants :
- Le client a utilisé ses chaussures dans des conditions extrêmes
- Décoloration de la peau après une mauvaise utilisation pour la coloration ou le nettoyage
- Dommages causés intentionnellement
Annulation de commande
Le client peut annuler sa commande de modèles sur mesure à tout moment, sauf si la commande a été envoyée pour une fabrication en usine. Le client sera informé par e-mail de tout changement de statut de sa commande. Une fois que sa commande passe au statut « en cours de fabrication », il ne peut plus l’annuler. Il recevra un e-mail automatique l’informant du changement de statut. Dans ce cas, nous ne pourrons plus annuler sa commande. Le client ne pourra pas non plus annuler sa commande.
Si le client a le droit d’annuler la commande (la commande n’a pas encore atteint le statut « en cours de fabrication »), il peut le faire en contactant le support de la boutique en ligne ou en se connectant à son compte dans la boutique en ligne.
Si un client souhaite modifier un produit déjà commandé, il doit d’abord l’annuler et accéder à son profil dans la boutique en ligne. Il doit ensuite se rendre dans la section « Mes commandes » et cliquer sur le produit commandé à modifier. Il sera ensuite redirigé vers la page produit avec les options de configuration et pourra effectuer les modifications souhaitées. Il devra ensuite passer une nouvelle commande. Il devra également s’assurer d’avoir annulé sa précédente commande.
Les clients peuvent annuler toute commande de modèle non personnalisé (collections Prêt-à-porter) à tout moment avant expédition, sans motif. Ils peuvent commander un remplacement et/ou un retour de produit dans les 30 jours. La demande de retour/échange gratuit doit être soumise via le formulaire de retour. En cas de difficulté, nos clients peuvent contacter notre service client pour obtenir de l’aide.